空调故障爆发刺痛企业神经：外机进水难制冷

  空调过季不使用时，应用空调罩套好，防止灰尘进入机内，影响空调的工作效率。室外机虽然防水防晒，但最好避免阳光直接照射，应安装在通风散热良好、无灰尘油污的位置，室外机散热片的干净程度直接影响空调的热交换效果，如果太脏，一是降低其工作效率，费电；二是容易引发故障，常常会导致压缩机热保护停机，缩短压缩机的使用寿命。

  近日，多个台风先后登陆我国，连日的极端气候成了检验空调质量的试金石，不少空调没能经得起暴雨的考验，外机进水导致空调故障集中爆发。业内人士指出，问题空调厂家对外机质量的把控仍然欠缺，另外，此次事故也对空调安装环节提出了更高的要求。

  极端气候检验了各品牌空调外机的品质。据消费者反映，暴雨过后，北京某小区中空调问题集中爆发。据了解，此小区空调是交房前开发商预装的，用的均是山东某著名品牌的产品。这次大雨过后，小区内一半空调都出现一些明显的异常问题，主要“症状”是开机后空调指示灯亮一会就灭，发动机也不运转，还有很大的嗡嗡声。此品牌的维修工人告诉消费者，空调发生故障是因为空调外机进水。由于问题空调数量庞大，近两周来，小区里活跃着此品牌的不少售后服务人员。

  此小区业主使用的空调均还在保修期内，厂家也做的是免费维修，消费者的损失并不大。但记者在贴吧和微博上还是看到不少消费者埋怨空调质量差，甚至经不住一场暴雨的洗礼。更有消费者认为空调本身质量就有问题，大雨只是企业找的托词。

  对于这样的质疑，这位山东空调企业的负责人和记者说，对于普通的家用空调，室外机就是在外部的，遇到大雨或者雨水浸泡肯定会出现一些明显的异常问题，这和汽车发动机被水浸泡会发生故障是一样的，但出厂的时候肯定没有质量上的问题。这位负责人还指出，另外的品牌也有很严重的类似问题，因为外机的结构是一样的，遭雨水泡出现一些明显的异常问题实属正常，也是行业通病。但为了不影响换气换热，外机也不能遮盖，所以出了问题厂家只有及时上门维修，并无另外的办法。

  尽管这位企业负责人称遇雨外机出问题是“行业通病”，与空调品质无任何关系，但一位空调修东西的人向记者透露，外机进水就无法运行的空调主要是三个部件出现一些明显的异常问题，若这三个部件质量过硬，基本上就能扛得过极端气候。

  他举例说，其中一个部件是电控板，电控板就是空调外机内部的一个电子控制器，据了解，电控板表皮是塑料包装，还有绝缘胶布缠绕，被雨水冲刷或浸泡有极大几率会出现无法控制空调的现象。奥维咨询研究院院长张彦斌指出，一般来讲厂家对电控板的封闭都做得比较好，若连雨水都不能防，在出厂时候的质量把控还是不到位。

  第二种情况就是配件问题，一些连接线等配件在雨水冲刷之下，会出现漏电、短路等现象，这也会导致空调无法运行。

  第三种情况也是最普遍的情况，就是空调内外机连接管出现一些明显的异常问题，强力暴雨冲刷后内外机连接管就会有裂缝，导致制冷液泄漏，这样空调在开机的时候就异常制冷了。

  空调企业中，美的、格力等有突出贡献的公司使用的内外机连接管是铜管，但由于近年来铜铝合金管的出现，不少二线品牌公司开始使用铜铝复合管。

  记者近日走访了几家空调维修公司，修东西的人均向记者表示，他们在维修中发现，铜铝材质的内外机连接管更容易有裂缝，漏氟的几率较大。“这是由于铝的延展性差、不能过度弯曲造成的，如果二次移机问题更多。”国内一位不愿具名的主流空调企业高管指出，铜铝管的成本低于纯铜管，这也是不少二线品牌用铜铝管代替铜管的原因，但铜铝合金的稳定性比较差，技术也尚处在攻坚期，使用铜铝管出问题很正常。但这位山东空调企业的负责人则认为，早在两年前铜铝合金的技术就已经很成熟。铜铝合金延展性比纯铜更强，经得起安装时的来回转折，两年前此品牌生产的空调使用的都是铜铝复合管，现在企业从铜铝合金换回到铜，只不过不愿授人以柄，给竞争对手以“偷工减料”的攻击机会。

  记者查阅数据发现，近年来铜价大幅飙升，若使用铜铝合金做管材替代品，根据铝纯度的不同，每台空调节约的成本约在40-100元之间。

  对于业内不同的声音，张彦斌指出，目前作为空调的内外机连接管材料，铜和铜铝合金的延展性都能符合标准要求，但有必要注意一下的是有些铜铝管在生产的全部过程中，由于生产方技术不成熟、成本考虑等因素，铜铝的配比并没有按照内外机连接管的要求去做，这就是为什么不少修东西的人均反映，铝材质的内外机连接管更容易有裂缝的原因。这其实和延展性没太大的关系，和管材制造环节以及空调企业的技术检验测试有关系。

  张彦斌指出，即使铜管或者铜铝管完全合乎要求，仍然会出现漏氟的现象，因为内外机连接管通过螺栓和整机相连，而这样的连接组装过程是最容易出现一些明显的异常问题的。因为如果安装出现缝隙、安装不牢固，直接影响产品的制冷效果和使用寿命。

  空调产品属于半成品，三分产品，七分安装，安装环节很重要。不少企业的安装工素质参差不齐，经验积累、技术水平都无法一概而论，不少企业把安装、维修等售后服务环节外包，外包的维修工不少没有经过专业的培训，匆忙上阵，这也是为什么在实验室中完全合乎要求的空调，安装到消费的人家中就无法正常制冷的原因。

  对此，奥维咨询白电总监韩昱介绍，此次大雨暴露了空调行业任旧存在着严重的问题，其一是质量把控问题，第二就是安装问题。产品质量过硬才能提高品牌的美誉度，而对于安装这样的软实力提升也最重要，企业要重视员工培训并制定安装标准、安装规范等强制性要求，严格自律。只有对两个方面足够重视，才能赢得更广泛的信任。而对于目前集中爆发的问题，希望企业能把危机转化为品牌和消费的人亲密接触的机会，问题已出了，就要尽快给消费者解决售后问题，才不至于流失民心。