空调铜管变成铜铝管 市民求助12315处理

  镇海新闻网讯（见习记者胡燕娜 通讯员贺琳）买空调的时分和商家商定，要求配件中的空调连接收为铜管，装置时却发现变成了铜铝管。近来，区工商分局12315申述举报中心接到顾客董先生来电，称其在购买空调时被商家诈骗。

  “买的时分，我清晰跟商家提出连接收要铜管，不要其他原料。”董先生说，由于天气炎热，前些日子他在区内某商铺购买了一台志高空调。事前，他特别搜集了一些材料，得知现在市场中售卖的空调，在室内机与室外机连接收部分，按原料分有铜管、铝管、铝合金管等。尽管说哪个原料好没有详细的定论，但董先生比较心仪铜管，以为它比铝管经用、耐性强。针对董先生的要求，商家其时给出的答复是，志高空调的连接收都是铜管。所以，董先生付完钱就放心肠回家等候作业人员上门装置。

  “师傅来装空调时，我看到连接收就觉得不对了，底子不是我要的铜管，变成了铜铝管。”在董先生看来，连接收终究是什么原料不是最重要的，可是分明现已和商家达成协议，商家却反复无常，这令他很是愤慨。对此，董先生和商家联络，要求对方依照约好给他装备铜质连接收，但对方却说这是志高空调厂方调整了出产的根本工艺，将本来的铜管替换了。一句工艺调整就让前一天容许的铜管第二天就变成了铜铝管，董先生以为志高空谐和商家的这一行为存在诈骗顾客的嫌疑，要求退货。因屡次交涉未果，董先生打电线申述举报中心。

  经区12315申述举报中心查询证明，董先生所说的铜铝连接收确实是现在志高空调的新工艺，原则上并不影响正常运用安全和惯例运用的寿数。可是，“商家在销售前现已和顾客达成协议，许诺装置时运用铜管，那么就应该依照事前约好为广阔购买的人替换铜管。”据区12315申述举报中心作业人员介绍，在工商部门的介入下，商家与志高空调厂家交流，终究为董先生替换了铜管。

  夏日，区内不少空调商家处于超负荷作业状况，运送车辆、装置人员、修东西的人远远不能够满意顾客需求。因而，不能在许诺时限内装置空调、保修期内得不到及时的售后服务等状况时有发生。自6月下旬以来，区12315申述举报中心接到的投诉电话中，有关空调装置、售后服务的投诉案子已超越15起，高居单项类产品投诉第一。

  在此，工商部门提示很多购买的人，购买空调时应尽量错开高峰期，留意查验空调认证标志和空调的制冷量、能效比、噪声等目标。一起，顾客要保管好购买发票、三包凭据、说明书等材料，遇到消费胶葛，可拨打12315或到工商部门维权。