冰箱厂商“指鹿为马” 名为铜管实为铁管

  3月19日，楚门的孙先生在工商部门的调解下，顺畅地把前几天购买的冰箱交还给了商家，全额拿回了1850元已付款，孙先生快乐地称工商部门真是顾客的好“娘家”。

  本来，几天前，孙先生来到楚门工商所投诉，称其日前在楚门一家电器商行购买的一台小天鹅牌电冰箱的冷冻室内蒸腾器毛细管和蒸腾管满是铁管，而他在购买时，商家口口声声确保是铜管。孙先生期望退回这台冰箱，但遭到商家回绝，期望工商部门可以协助处理。

  接到投诉后，楚门工商所执法人员对工作的始末进行了细心肠了解。本来，孙先生为了给垂暮的老父亲改进生活条件，特别从当地一家电器商行购买了一台电冰箱送给老父亲作为生日礼物。孙先生知道，现在市场上出售的冰箱有很大一部分的蒸腾器毛细管和蒸腾管选用的是铁管，为了省去今后由于铁管生锈换管的费事，在购买时，孙先生特别向商家问询该款冰箱是否为铜管。其时，商家一再确保该款冰箱内肯定配的都是铜管，因而，孙先生就放心肠购买了该款冰箱。

  新买的冰箱送到老父亲家后，一个偶尔的时机，孙先生居然发现冰箱上的蒸腾管可以被磁铁吸住，所以，他又试了试冷冻室内蒸腾器毛细管竟也能被吸住。孙先生当即问询商家，商家却仍旧信誓旦旦地确保该款冰箱安装的是铜管，至于能被磁铁吸住的原因，是铜管外面又套了铁管的原因。后来，孙先生专门致电该款冰箱的厂家，得到的答案是该款冰箱装备的不是铜管，是一种以铁为根底的合金。尔后，孙先生屡次去和商家洽谈，商家从始至终坚持是铜管，不愿退货。无法之下，孙先生只能向楚门工商所求助。

  该所执法人员在了解来龙去脉后，当即对商家进行了教育，指出商家这种不诚信运营的行为是不利于赢得很多购买的人认可和持久运营的，并要求商家今后要诚信运营，如实地向顾客介绍产品的特点和功用。一番谈话后，商家也认识到自己的行为不妥，自动提出赞同孙先生退回所购冰箱，并全额交还购货款。

  在此，工商部门呼吁广阔商家：在金融危机的特别时期，尤其要坚持诚信运营，以杰出的服务态度和产品质量赢得顾客信赖。很多购买的人也要增强本身维权认识，实在保证本身的合法权益。